★ Обновлено 28 августа 2026
Как создать ИИ-агента: от идеи до агента, который приносит заявки
Время чтения: 9 минут
Запрос «как создать ИИ-агента» ищут тысячи человек в месяц, а в выдаче в основном
пересказ англоязычных статей про архитектуру. Здесь будет другое: разбор на нашем агенте, который
каждые пятнадцать минут сам ищет клиентов, пишет им и приносит заявки. С цифрами, с ценами и
с честным списком того, что у него ломалось в бою.
4 заявки с телефонами за первый день у человека, который просто запустил наши файлы
15 секунд медиана ответа клиенту у агента в переписке
59% диалогов, где сработал самостоятельный дожим замолчавшего клиента
Хотите агента под свою задачу, а не очередного бота? Разберу ваш процесс за 30 минут и скажу, что реально можно отдать машине - обсудить напрямую
Чем агент отличается от чат-бота
Разница не в модели, а в способе постановки задачи. Боту вы описываете реплики: пришло сообщение,
ответь так. Агенту вы описываете цель и даёте инструменты, а шаги он выбирает сам.
Если нужен разбор понятия отдельно, у нас есть подробный материал
что такое ИИ-агент простыми словами.
Полная карта темы собрана в разделе
ИИ для бизнеса.
Простой признак, по которому их различают
Задайте себе вопрос: что будет, если первая попытка не сработала. Бот отдаст заготовленную фразу
про то, что не понял вопроса. Агент попробует другой путь: переспросит, поищет в базе, откроет
карточку товара, а если и это не помогло, передаст человеку и объяснит, на чём застрял.
Часто спрашивают, как сюда вписывается ИИ-ассистент. Ассистент это та же связка, только без самостоятельности: он ждёт вашего запроса. Поэтому разработка ИИ-ассистента обычно и становится первым шагом, а дальше к нему добавляют доступы и право действовать самому.
Четыре части, из которых собирается агент
Нейросеть здесь только одна из четырёх деталей, и обычно не та, на которой всё ломается.
1. Цель с проверяемым признаком выполнения
«Общаться с клиентами» это не цель. «Получить от клиента размер, бюджет и контакт, после чего
позвать менеджера» это цель: видно, выполнена она или нет. Расплывчатая формулировка даёт агента,
который вежливо разговаривает и ничего не приносит.
2. Инструменты и доступы
Агенту нужны руки: чтение и отправка сообщений, поиск по каталогу, отправка файлов, запись
в таблицу или CRM. У ведущих моделей это устроено через вызов инструментов, механика описана
в документации Anthropic по tool use.
3. База знаний компании
В нашем проекте для производителя хозблоков база знаний это 56 файлов и 7787 строк: размеры,
комплектации, цены, условия доставки, ответы на возражения. Именно она отличает агента, который
продаёт, от агента, который отвечает общими фразами.
4. Журнал действий
Самая недооценённая часть. Без журнала вы видите только то, что агент молчит, и не знаете,
он думает, упал или ждёт. Наш агент пишет каждый шаг: что увидел, что решил, что отправил.
Как устроен наш агент, который ищет клиентов сам
Мы собрали агента для поиска B2B-клиентов на площадке объявлений. Он просыпается каждые
пятнадцать минут и проходит цикл: смотрит свежие объявления по своим критериям, отбирает
подходящие, пишет первое сообщение, следит за ответом и дожимает тех, кто замолчал.
Что показал живой запуск
Главная проверка была не у нас. Мы отдали пакет файлов человеку со стороны, без сопровождения
и без объяснений голосом. В первый же день он получил четыре заявки с телефонами. Это и есть
критерий готовности: агент работает не в руках автора, а в руках любого, кто его запустил.
Цифры из переписки
На другом проекте один агент вёл три аккаунта одновременно и провёл 448 диалогов. Медиана
ответа 15 секунд, самый быстрый 4,15 секунды. Он сам подобрал и отправил 1204 фотографии в
225 диалогах, а дожим замолчавших клиентов сработал в 59% случаев. При этом 187 диалогов
в какой-то момент подхватил живой менеджер: агент не заменил человека, он довёл клиента
до состояния, когда с ним есть о чём говорить.
Нужна такая же связка под ваш бизнес? Соберём агента на вашей базе знаний и ваших данных, с журналом каждого шага - написать нам
Что ломается в бою и почему это не про нейросеть
Три реальных отказа нашего агента, все три из одного дня. Ни один не связан с качеством модели.
Протухшая сессия площадки
Агент авторизован под аккаунтом, авторизация живёт ограниченное время. Сессия истекла, агент
продолжал работать и не понимал, почему у него пустой список. Лечится проверкой живой страницы,
а не строчки в логе: агент должен убедиться, что видит своё имя в интерфейсе.
Битый ключ доступа
Ключ был на месте, но неверный. Это опаснее отсутствующего: при отсутствующем всё падает сразу
и громко, а при битом агент молча ничего не делает и выглядит работающим. Отсюда правило: при
старте агент делает один пробный вызов и сравнивает ответ с ожидаемым.
Зависание на собственной проверке
Агент встал на внутреннем аудите и не написал об этом в журнал. Со стороны это выглядело как
«всё в порядке, просто нет клиентов». Поэтому у каждого шага есть предел по времени, а сам факт
простоя попадает в отчёт как событие.
Вывод, который стоит запомнить до старта: агент ломается не там, где отвечает нейросеть,
а там, где он ходит во внешний мир.
Пошагово: как создать своего первого агента
Шаг 1. Выберите один процесс, а не весь бизнес
Возьмите то, что повторяется каждый день и раздражает. Обработка входящих сообщений, ответы
на однотипные вопросы, напоминания клиентам. Автоматизировать всё сразу означает не закончить
ничего.
Шаг 2. Соберите факты, которыми агент будет отвечать
Выпишите двадцать последних переписок и повторяющиеся вопросы. Это черновик базы знаний.
Пока фактов нет, любая модель будет придумывать, и это заметно с первого сообщения.
Шаг 3. Опишите цель и границу
Что считается успехом и в какой момент агент обязан позвать человека. Граница важнее
свободы: клиенту не нужен агент, который героически спорит про скидку.
Шаг 4. Запустите на одном канале
Один аккаунт, одна категория, ограниченное число касаний. Наш первый рабочий цикл выглядел
именно так, и это дало возможность править сценарии по живым диалогам, а не по фантазии.
Шаг 5. Измерьте одно число
Через месяц смотрите не на количество сообщений, а на количество диалогов, дошедших до контакта
или сметы. Всё остальное это красивая статистика, которая не превращается в деньги.
Посчитать под ваш сценарий? Назову вилку и срок в тот же день, без брифов на десять страниц - получить расчёт
На чём собирать: инструменты и подход
Готовые конструкторы подойдут для прототипа: они закрывают сценарии без кода и позволяют
проверить идею за вечер. Обзор вариантов у нас собран отдельно в материале про
платформы для создания ИИ-агентов.
Как только агенту нужен доступ к площадке, ваша база и работа без присмотра, начинается
инженерная часть: обработка ошибок, ограничения по частоте запросов, повторные попытки, журнал.
Практический пример такой связки в переписке разобран в статье про
бота для Авито.
Сколько стоит и когда окупается
Базовая сборка с ответами по типовым вопросам от 80 000 рублей, срок 3-7 дней. Агент
с подбором товара, отправкой файлов и передачей заявок в CRM от 150 000 рублей. Комплекс
на несколько каналов с полной автоматизацией переписки от 350 000 рублей. Подробный расчёт
по видам задач мы разобрали в материале
сколько стоит ИИ-агент.
Окупаемость считается просто. Возьмите число обращений в месяц, долю потерянных из-за
медленного ответа и средний чек. Если у вас десять обращений в день и хотя бы каждое пятое
теряется на тишине, агент окупается быстрее, чем заканчивается его сборка.
Частые вопросы
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот отвечает на сообщение и ждёт следующего. Агент работает по цели: сам решает, какой шаг сделать, вызывает нужные инструменты, проверяет результат и повторяет цикл, пока задача не закрыта. Простыми словами, боту говорят что сказать, агенту говорят чего добиться.
Можно ли создать ИИ-агента без программиста?
Первую рабочую версию да, на готовых платформах и связках без кода. Но как только агенту нужны ваши данные, доступ к площадке или CRM и работа без присмотра, появляется инженерная часть: авторизация, обработка отказов, логи, ограничения по частоте. Именно на ней ломается большинство самодельных агентов.
Сколько времени занимает создание ИИ-агента?
Прототип с одним сценарием собирается за 3-7 дней. Агент, который работает самостоятельно и которому можно доверить переписку с клиентами, занимает 3-4 недели: неделя уходит на базу знаний, остальное на обкатку в бою и правку сценариев по журналу.
Что нужно агенту, кроме нейросети?
Четыре вещи: цель с понятным признаком выполнения, доступ к инструментам, ваша база знаний и журнал действий. Без журнала агент невозможно чинить: вы видите, что он остановился, но не знаете почему. Без базы знаний он отвечает общими словами, и клиент считывает это с первого сообщения.
Сколько стоит создать ИИ-агента под бизнес?
Базовая сборка с ответами по типовым вопросам от 80 000 рублей и запускается за 3-7 дней. Агент с подбором товара, отправкой файлов и передачей заявок в CRM от 150 000 рублей. Комплекс на несколько каналов с полной автоматизацией переписки от 350 000 рублей.
Что чаще всего ломает ИИ-агента в работе?
Не качество модели, а инфраструктура вокруг неё. Живые примеры из нашей практики: протухшая сессия на площадке, битый ключ доступа (он опаснее отсутствующего, потому что агент молча ничего не делает) и зависание на внутренней проверке, которое не попало в лог. Поэтому в агента сразу закладывают проверку живого выхода, а не строчки в журнале.
Чем ИИ-ассистент отличается от ИИ-агента?
Разница в самостоятельности. Ассистент помогает человеку по запросу: спросили, ответил, подготовил текст или сводку. Агент работает по цели без напоминаний: сам решает, какой шаг сделать, вызывает инструменты и доводит задачу до конца. На практике создание ИИ-ассистента это первый шаг, а агент получается тогда, когда к ассистенту добавляют доступы, границы и журнал действий.
Что делать дальше
Агент это не магия и не коробка, которую включают. Это цель, доступы, ваши факты и журнал.
Соберите первый на одном процессе, проведите через месяц замер по одному числу и расширяйте
там, где оно выросло.
Готовы собрать своего первого агента? Запуск за 3-7 дней, гарантия окупаемости 90 дней - начать
Читайте также
Внедрить ИИ в ваш бизнес?
Бесплатная диагностика. Артур ответит лично в течение 2 часов в рабочее время.