★ Обновлено 28 августа 2026
Кейс Север Строй: 10 договоров на хозблоки за первый месяц работы ИИ-продавца
Время чтения: 7 минут
Спрос на хозблоки рваный: сегодня три обращения, завтра девяносто три. Живой менеджер в пик отвечает первым пятнадцати, остальные уходят к тому, кто оказался быстрее. Строительная компания в Тюмени закрыла эту дыру одним ИИ-продавцом и получила десять подписанных договоров за первый месяц, не нанимая в переписку ни одного нового человека.
Полная подборка внедрений с цифрами и разбором механики собрана в гайде кейсы ИИ для бизнеса.
У тебя на Авито та же картина: трафик идёт, а сделок меньше, чем должно быть? Разберём твои переписки и покажем, где рвётся.
Кто клиент и где была боль
«Север Строй» производит хозблоки: усиленный каркас, брус 50×100 мм хвоя первого сорта, наружная отделка вагонкой или профнастилом, крыша профлист, пол с ОСБ. Производство и офис в Тюмени. Продажи идут с Авито, сайт компании sever-str.ru.
Продукт типовой и понятный, конкурентов на площадке много. Значит, борьба за клиента идёт не в характеристиках. Она идёт в переписке: кто быстрее ответил, кто точнее посчитал, кто не бросил человека после «спасибо, подумаю».
Узкое место в первом часе
Трафик у компании был. Проблема начиналась после того, как клиент написал.
Пиковые дни никто не вывозил
В пиковый день пришло 93 обращения, следом 48, 47, 42. Живой менеджер физически отвечает первым пятнадцати. Остальные ждут и уходят.
Один и тот же разговор по кругу
Хозблок нельзя продать по прайсу без диалога. Размер, высота, обшивка изнутри, утепление, полки, электрика, дровник, адрес доставки, проезд для машины. Восемь-десять вопросов каждому клиенту, вручную, каждый день.
Замолчавших не возвращали
Классика площадки: человек спросил цену, получил ответ, сказал «спасибо, подумаю» и пропал. Вернуться к нему через день это отдельная работа, до которой в текучке не доходят руки.
Часть сообщений вообще не открывалась
Диагностика живого мессенджера показала не «ответили поздно», а хуже: сообщения лежали непрочитанными. Человек написал «запишите», и на этом всё заканчивалось.
Ключевой вывод такой: компания теряла клиентов не на цене и не на качестве продукта. Она теряла их в первом часе после обращения.
Тихая потеря, которую не видно снаружи
Стандартный ответ рынка на такую боль звучит так: поставьте автоответчик или наймите ещё одного менеджера. Оба решения не лечат болезнь. Автоответчик клиент вычисляет с первой реплики и закрывает диалог. Дополнительный менеджер стоит денег каждый месяц и всё равно уходит домой в 18:00, а заявки идут вечером.
Но была и вторая потеря, чисто техническая, и вот она интереснее. Когда клиент пишет номер телефона, Авито сразу подставляет в диалог свои системные плашки. Они становятся последним сообщением в чате. Для любой автоматики, которая смотрит только на последнее сообщение, это выглядит как «клиент ничего не написал».
Итог: ни уведомления менеджеру, ни ответа. Заявки с реальными телефонами лежали в чатах мёртвым грузом.
Мы стали искать телефон сразу по нескольким последним сообщениям. Теперь ловится и номер, который клиент разбил на два сообщения. Такие мелочи не видны в презентации, но именно они отделяют работающую систему от красивой.
Хочешь узнать, сколько таких тихих потерь у тебя в аккаунте прямо сейчас?
Как работает ИИ-продавец
Движок перенесли с другого производственного проекта на том же коде. Под Тюмень собирали только своё: базу знаний, прайс, комплектацию и персону менеджера. Основная работа при запуске это не программирование, а качество базы знаний.
Схема по уровням выглядит так.
- Подхват обращения. Отвечает круглосуточно. Клиент получает ответ, а не тишину.
- Понимание. Разбирает обрывочные сообщения, одним словом и с опечатками.
- Квалификация. Уточняет размер, высоту, начинку, электрику, доставку.
- Расчёт по прайсу. Считает смету с разбивкой по строкам, а не «примерно от».
- Дожим. Сам возвращается к замолчавшим с новым поводом.
- Передача горячего. Забирает телефон и шлёт менеджеру карточку в Telegram.
- Тишина. Менеджер жмёт «взять на себя», бот замолкает.
Отдельно стоит то, чего бот не делает. Он не пишет в чат телефоны, ссылки и почту, потому что за это на площадке прилетает бан. Поверх модели стоят пост-фильтры, которые вырезают контакты из ответа, даже если модель попыталась их написать. Он не зовёт в мессенджеры, не называет себя ботом и не говорит «заявка принята, специалист свяжется». И он не обещает точную сумму доставки, потому что она зависит от адреса и проезда, а выдуманная цифра это будущий конфликт на отгрузке.
Браузерный контур с эмуляцией кликов, виртуальным экраном и капчей отключили полностью. Работает только официальный Avito Messenger API, поэтому решение стабильно живёт на сервере примерно с 1 ГБ памяти. Как устроена такая связка в целом, я разбирал в материале ИИ для Авито.
Цифры первого месяца
- 10 подписанных договоров на хозблоки, средний чек от 100 000 ₽.
- 387 диалогов обработано одним аккаунтом.
- 87% людей реально включились в разговор, а не отвалились после первого ответа.
- 63% дошли до подтверждённого интереса. Явным отказом закончился 1%.
- 351 раз бот сам вернулся к тем, кто замолчал.
- 39 диалогов с оставленным телефоном.
- 179 контактов по 130,8 ₽ по официальной статистике кабинета Авито.
Сравни последние две строки со средним чеком договора. Контакт стоит сто тридцать рублей, договор приносит от ста тысяч. Вопрос никогда не был в цене трафика. Вопрос был в том, доживает ли обращение до разговора с человеком.
Смета считается прямо в переписке: 8,8 м² по 15 000 ₽ и итог 145 200 ₽ одним сообщением, без «мы вам перезвоним». Вилки бюджетов на саму сборку такой системы я расписывал в разборе сколько стоит ИИ-бот.
Посчитаем на твоих цифрах, сколько ты теряешь в первом часе после обращения.
История, которая объясняет больше цифр
В кейсе есть эпизод, который я показываю чаще, чем таблицы.
ИИ довёл клиентку до телефона. Менеджер позвонил, договорился, встретился. И в рабочем чате компании осталась запись: «в цех она зашла».
Вот замкнутый круг целиком. Первое сообщение на Авито в одиннадцать вечера, переписка с машиной, расчёт сметы, телефон, звонок живого человека, и в итоге женщина своими ногами дошла до производства.
Между первым сообщением и её визитом в цех не было ни одного менеджера, который бы вручную копировал абзац про сроки доставки. Это и есть смысл всей затеи: машина держит первую линию, человек делает то, что умеет только человек.
Кому эта схема подходит, а кому нет
Скажу честно, потому что иначе потом разочарование. Схема даёт эффект там, где сходятся три условия.
Есть поток входящих. Если в неделю приходит два сообщения, автоматизировать нечего. Сначала трафик, потом обработка. Ставить ИИ-продавца на пустой аккаунт это красиво и бесполезно.
Товар требует диалога. Хозблок, баня, каркасный дом, кухня, ремонт, спецтехника. Всё, где перед покупкой надо уточнить восемь параметров и посчитать смету. Если товар берут в один клик по фиксированной цене, выигрыш будет скромнее.
Спрос рваный. Именно пики ломают живой отдел. Три обращения в понедельник и девяносто три в субботу это не про «нанять ещё человека», потому что в понедельник он будет простаивать, а в субботу всё равно не вывезет. Машина держит любой пик одинаково.
Если три пункта совпали, дальше всё упирается в качество базы знаний. Прайс, комплектации, условия доставки, ответы на возражения. Чем честнее и подробнее это собрано, тем меньше у машины поводов что-то придумывать. Именно на базе знаний, а не на коде, стоит основная работа при запуске, и именно она отличает продавца от автоответчика.
И ещё одна вещь, которую стоит сказать вслух. ИИ-продавец не заменяет менеджера. Он забирает у него ту часть работы, которую человек ненавидит: копирование одинаковых абзацев, поиск фото в папке, счёт площади в калькуляторе, попытки вспомнить, кому надо перезвонить. Менеджеру остаётся звонок, встреча и сделка. То есть то, ради чего его вообще брали на работу.
Частые вопросы
Сколько стоил контакт на Авито в этом проекте?
По официальной статистике кабинета за период: 179 контактов по 130,8 ₽ за штуку. При среднем чеке договора от 100 000 ₽ это несопоставимые величины.
Что делает бот, если клиент замолчал?
Возвращается сам с новым поводом, а не с повтором «вы ещё здесь». За период система 351 раз вернулась в диалог к тем, кто перестал отвечать.
Почему заявки с телефонами терялись раньше?
Когда клиент пишет номер, Авито подставляет в чат системные плашки, и они становятся последним сообщением. Автоматика, которая смотрит только на последнее сообщение, считает, что клиент ничего не написал. Теперь телефон ищется сразу по нескольким сообщениям, поэтому номер, разбитый на части, тоже ловится.
Нужно ли нанимать менеджера под такой поток?
В этом кейсе дополнительных менеджеров в переписке не появилось. Первую линию полностью ведёт ИИ-продавец, живой человек подключается на звонке по готовому лиду с телефоном.
Читайте также
Читайте также по теме автоматизации продаж и обработки заявок: